물류관리론 13

KAN 코드에 관한 설명이다. 틀린 설명은? 류 희진

가. 국가 코드는 880이다.

나. 표준형은 13자리, 단축형은 8자리이다.

다. 표준형 코드의 네 번째부터 일곱 번째 자리는 제조업체 코드다.

라. 여덟 번째 자리에서 열두 번째 자리는 상품 품목 코드이다.

마 . 마지막 열세 번째 자리는 체크디지트로 바코드가 여기서 끝났음을 의미한다.

정답: 마

해설: 체크디지트는 기계가 잘못 읽는 것을 방지하기 위함이다.

11. 다음 포장기기 중 그 성격이 다른 하나는? 류 희진

가. 언케이서

나. 상자 접합 및 봉합기

다. 스테플러

라 . 수축 포장 장치

마. 테이프 붙이기 봉합기

정답: 라

해설: 가, 나, 다, 마는 골판지 포장기에 속하며 ‘라’ 수축 포장 장치는 수축 포장 기기에 속한다.

수축 포장 장치(shrink packaging equipment):가열 수축성 필름으로 포장 또는 두루마리 포장을 한 다음 열풍 터널을 통과시켜 수축·포장하는 장치

12. 다음 팔레트 적재 방식의 설명 중 틀린 설명은? 류 희진

가 . 블릭 쌓기: 맨 아래에서 상단까지 일렬로 쌓는 방법으로 적재하기는 매우 용이하지만, 화물이 갈라질 염려가 있어 안정감이 떨어지는 문제가 있다.

나. 교호열 쌓기: 짝수 층과 홀수 층을 90도 회전시켜 쌓는 방식으로 화물이 갈라질 염려가 적고 정방형 팔레트에 매우 적합한 형태이다. 하지만 이 방식은 화물의 규격이 일정해야 하며 적재 작업에 많은 시간이 소요된다는 문제점이 있다.

다. 벽돌 쌓기:벽돌을 쌓아 올리듯이 가로와 세로를 조합하여 1단을 쌓고 홀수 층과 짝수 층을 180도 회전시켜 쌓는 방식으로 교호열 쌓기와 유사한 특성을 가지고 있는 적재 형태이다.

라. 풍차형 쌓기: 풍차형으로 쌓아 중앙에 빈 공간이 생기게 하는 방식으로 적재 효율이 떨어지고 매우 불안정한 적재 방법이다.

마. 스플릿 쌓기: 비규격 화물이나 정방형 팔레트가 아닌 경우에 이용할 수 있는 적재 방식이다.

정답: 가

해설: 가의 블릭 쌓기는 다의 벽돌 쌓기와 같은 말로 가에 있는 설명은 블록 쌓기의 설명이다.

13. 아래의 자동 분류 시스템 중 성격이 다른 하나는? 류 희진

가. 다이버터방식 소팅 컨베이어

나. 틸팅 방식 소팅 컨베이어

다 . 다이버터 방식

라. 슬라이딩-슈방식 소팅 컨베이어

마. 저개식 소팅 컨베이어

정답: 다

해설: 가, 나, 라, 마의 자동 분류시스템은 소팅 기기에 의한 분류이고, ‘다’ 다이버터 방식은 동작에 의한 분류이다.

14. ERP와 ERPⅡ를 표로 비교한 것이다. 틀린 비교를 고르면? 류 희진

	ERP	ERPⅡ
가. 역할	기업내 비즈니스 최적화	공급체인 최적화
나. 적용 산업	제조 및 물류 분야	전 산업
다. 프로세스	기업 내부	기업 외부 거래 업체
라. 아키텍처	웹 인지, 폐쇄형, 일방형	웹 기반, 개방형, 양방형
마 . 데이터	내부적으로 생성 소비	외부에서만 활용 가능

정답: 마

해설:ERPⅡ의 데이터는 내부와 외부 모두에서 활용이 가능하다.

15. 공중 통신 사업자로부터 회선을 대여 받아 고도의 통신 처리 기능으로 부가 가치를 높여 서비스를 제공하는 통신망은? 류 희진

가. EOS

나. EC

다. CALS

라. EDI

마 . VAN

정답: 마

해설:EOS: electronic ordering system. 자동 발주 시스템. 각 점포에서 POS에 의하여 얻어진 정보를 통해서 발주를 PC에 입력하거나 모뎀이 부착된 전화를 통해 Online으로 본부에 전송함으로써 수·발주의 효율화와 리드 타임의 단축을 통해 단품 구매 정보를 수집하도록 하는 시스템

EC: Electronic Commerce. 전자 상거래.

CARS: Commerce At Light Speed. 컴퓨터 활용 물류 지원 체계. 조달에서 설계, 개발, 생산, 운용, 유지 보수에 이르는 제품의 수명 주기를 통해서 기술 정보 등을 통합하여 데이터베이스로 일원적으로 관리하여 각 공정을 지원하는 시스템

EDI: Electronic Data Interchange. 전자문서 교환 방식. 조직 간에 교환되는 거래 문서를 정형화된 양식 및 코드 체계를 이용하여 컴퓨터가 처리 가능한 형태로 교환하는 시스템

1. 과거의 푸시마켓시장(Push market) 상황에서 현재의 풀마켓시장(Pull market)으로의 변화에 따른 기업의 핵심역량의 변화로 옳은 것은? (박주성)

가. 재고관리 -> 조달

나. 고객관리 -> 생산

다 . 생산 -> 마케팅

라. 생산 -> 조달

마. 재고관리 -> 생산

해답: 다

해설: 과거에는 생산활동이 가장 중요했었으나, 현재는 마케팅활동의 중요성이 급속히 증가하고 있는 상황이다.

2. 물류관리조직의 특정 사업목표를 달성하기 위하여 일시적으로 조직내의 인적, 물적 자원을 결합하는 조직 형태는? (박주성)

가. 사업부형 조직

나. 매트릭스형 조직

다. 영업부형 조직

라. 기능형 조직

마 . 프로젝트형 조직

해답: 마

해설: 물류관리조직중 혼합형태별 분류에서 프로젝트형 조직에 관한 문제이다.

3. 물류관리전략의 추진단계 중 실행단계에 해당하지 않는 것은? (박주성)

가 . 고객서비스 수준관리

나. 정보시스템구축

다. 정책 및 절차 수립

라. 조직 및 변화관리

마. 설비 및 장비도입

해답: 가

해설: 고객서비스 수준관리는 추진단계중 전략적 단계에 포함된다.

4. 물류비의 세목별분류에서 경비에 해당하는 것은? (박주성)

가 . 감가상각비

나. 운송비

다. 자가물류비

라. 타가물류비

마. 판매물류비

해답: 가

해설: 나. 기능별분류

다, 라. 자가 위탁별분류

마. 영역별분류

5. 고객만족지수법의 영문약자는? (박주성)

가. CRM

나. BPR

다 . CSI

라. QR

마. ECR

해답: 다

해설: CSI(Customer Satisfaction Index)

6. 다음의 특징을 가지고 있는 운송방식은? (박주성)

· 운임의 탄력성

· Door to Door 서비스 가능

· 대량운송에 부적합

· 공해문제 유발

가. 해상운송

나. 복합운송

다. 철도운송

라. 항공운송

마 . 공로운송

해답: 마

해설: 자동차운송은 소량 및 중량화물의 근거리 운송에 매우 적합한 운송형태이다. 특히 송하인의 문전에서 수하인의 문전까지 운송할 수 있는 운송모드이다.

7. 보기 중 고적의 원칙에 해당하는 것은? (박주성)

가. 먼저 입고한 것을 먼저 출고하는 것

나. 보관품의 장소, 선반 번호 등 위치를 표시함으로써 입출고 작업을 단순화 하는것

다. 중량물이거나 대형물은 하층부, 경량물이나 소형물은 상층부에 보관하는 것

라 . 파렛트 등을 이용하여 높이 쌓는 것

마. 통로에 면하여 보관하여 충분한 공간을 확보하는 것

해답: 라

해설: 가. 선입선출의 원칙

나. 위치표시의 원칙

다. 중량특성의 원칙

마. 통로대면의 원칙

8. 재고관리모형중 ABC모형에 관한 설명으로 옳은 것은? (박주성)

가. A품목의 전체매출은 60~70% 정도가 해당된다.

나. B품목의 전체품목수는 20~30%를 차지한다.

다. 그룹A의 품목은 저매출 품목이므로 주문량을 확대하여 가격할인과 같은 것을 모색하는 것이 좋다.

라. 발주를 위한 적합한 시기를 재고량의 감소에 기준을 두고 발주점을 설정한 것을 재청구점 또는 재발주점이라 한다.

마 . 파레토의 법칙을 이용하여 재고관리를 행한다.

해답: 마

해설: 가. A품목의 전체매출은 70~80% 정도가 해당된다.

나. B품목의 품목수는 전체의 30~40%를 차지한다.

다. 그룹C에 관한 설명이다.

라. ROP(Re- Order Point)모형에 관한 설명이다.

9. 하역의 요소에 관한 설명 중 옳지 않은 것은? (박주성)

가. 물건을 창고 등 정해진 보관 시설로 이동하여 정해진 위치로 쌓는 작업을 적재라고 한다.

나 . 컨테이너에 물건을 싣는 것을 Devanning, 내리는 것을 Vanning이라고 한다.

다. 피킹(Picking)은 보관장소에서 물건을 꺼내는 작업이다.

라. sorting은 물건을 품종별, 발송방향별 등으로 구분하는 작업이다.

마. 운반은 창고내에서 화물이동과 같이 물건을 비교적 단거리로 이동시키는 것을 말한다.

해답: 나

해설: 나. 싣는 것을 Vanning, 내리는 것을 Devanning이라고 한다.

10. 다음 소스마킹과 인스토어마킹의 비교 중 옳지 않은 것은? (박주성)

	소스마킹	인스토어 마킹
가. 마킹장소	생산·포장 단계(제조·판매원)	가공·진열단계(점포·가공센터)
나. 표시 내용	국가식별코드/ 제조업체코드/ 상품품목코드/ 체크디지트	별도의 표준코드 체계가 설정(원칙적으로 소매업체 자유설정)
다. 대상 상품	정육, 생선, 청과 및 소스마킹이 안 되는 가공식품 , 잡화	가공식품, 잡화 등 일반적으로 공장에서 제조되는 상품
라. 비용	제조업체에서 포장지에 직접 인쇄하기 때문에 인쇄에 따른 추가비용이 거의 없다.	각 소매점에서 바코드라벨을 한 장씩 발행하여 일일이 상품에 부착하기 때문에 부착작업을 전담할 인원이 필요
마. 포장 이미지	인쇄하기 때문에 모든 색상을 전부 사용할 수 있으므로 포장지 전체의 이미지를 손상치 않음	라벨이 떨어질 경우도 있고, 장기간 지나면 바코드의 흑색 Bar가 퇴색되기 때문에 오독의 우려가 있다.

해답: 다

해설: 소스마킹의 대상상품은 일반적으로 공장에서 제조되는 상품이고, 인스토어마킹의 대상상품은 생선, 청과등과 같이 소스마킹이 되지 않는 가공식품류이다.

11. 취급주의 화인중 일반화물주의표시에 해당하는 것은? (박주성)

가 . Sling Here

나. Poison Gas

다. Explosive

라. Oxidizing Agent

마. Corrosive

해답: 가

해설: 가. 거는위치 - 일반화물주의표시

나. 독성가스 - 위험화물주의표시

다. 화약류 - 위험화물주의표시

라. 산화성물질 - 위험화물주의표시

마. 부식성물질 - 위험화물주의표시

12. 팔레트 풀 시스템의 운영방식중 교환방식과 리스·렌탈방식을 혼합하여 개발된 제도로써 매우 편리한 방식이지만, 운송회사가 팔레트를 렌탈하여 운영함으로써 팔레트의 교환 및 렌탈업무의 복잡화로 인해 운영 및 관리가 어려운 단점이 있는 것은? (박주성)

가. 대차결제방식

나. 리스·렌탈방식

다. 교환방식

라. 롱텀리스방식

마 . 교환·리스 병용 방식

해답: 마

해설:

13. 오더 피킹의 출고 형태 중 옳지 않은 것은? (박주성)

형태	보관단위	피킹단위	약식기호
가. 1	팔레트	팔레트	P→P
나. 2	팔레트	팔레트+케이스	P→P+C
다 . 3	팔레트	케이스	C→P
라. 4	케이스	케이스	C→C
마. 5	케이스	케이스+단품	C→C+SC

해답: 다

해설:

3

팔레트

케이스

P→C

14. 다음 중 재고·자재관리시스템이 아닌 것은? (박주성)

가. MRP

나. JIT

다. VMI

라 . CRM

마. MES

해답: 라

해설: CRM은 고객관계관리시스템이다.

15. 다음중 전자발주시스템의 목적과 관련 없는 것은? (박주성)

가. 점포 내 재고의 적정화

나 . 종업원의 부정방지

다. 수발주 업무의 신속화와 오류 방지

라. 매입관리시스템의 확립

마. 검품체제 개선

해답: 나

해설: EOS는 단품관리를 위한 자동발주시스템이다.

1. 다음 중 물류관리의 대상 중 보조적 요인이 아닌 것은? (장민지)

가 . 재고관리

나. 물류센터관리

다. 포장관리

라. 설비관리

마. 재품설계관리

해답 : 가

해설 : 가. 재고관리는 핵심적 요인에 속한다.

핵심적 요인: 운송관리, 재고관리, 고객서비스 관리, 주문처리 및 정보관리

2.다음은 물류관리조직의 혼합 형태별 분류에 관한 설명이다. 옳지 않은 것은? (장민지)

가. 기능형 조직 : 물류활동을 하나의 기능으로 보는 전통적인 조직형태이다.

나. 프로그램형 조직 : 물류를 하나의 프로젝트로 보고 기업 전체가 물류관련사업에 참여하는 조직형태이다.

다 . 매트릭스형 조직 : 기업규모가 커지고 최고경영자가 기업의 모든 업무를 관리하기에 어려움이 따를 때 등장한 조직이다.

라. 프로젝트형 조직 : 특정한 사업목표를 달성하기 위하여 일시적으로 조직 내의 인적·물적 자원을 결합하는 조직형태를 말한다.

마. 네트워크형 조직 : 조직 활동을 자신이 비교우위가 잇는 한정된 부분에만 국한시키고. 나머지 활동분야는 아웃소싱하거나 전략적 제휴 등을 통해 외부 전문가에게 맡기는 조직이다.

해답: 다

해설: 물류관리조직의 일반적 분류에 사업부형 조직에 관한 설명이다.

3. 다음은 물류관리전략 중 제품수명주기에 관한 설명이다. 옳지 않은 것은?(장민지)

가 . 제품수명주기란 어떤 제품의 판매량이 유행에 따라 단계별로 변하는 주기성을 갖는 것을 말한다.

나. 제품 수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기로 나뉜다.

다. 도입기에는 제품의 인지도가 낮고 잠재고객들이 많은 위험을 지각하므로 수요가 매우적다.

라. 성장기에는 경쟁자들이 시장에 참여하기 시작하여 제품차별화의 기회가 다양하게 모색된다.

마. 성숙기에는 현재의 고객으로 하여금 보다 많은 양의 제품을 소비하도록 설득해야한다.

해답: 가

해설: 제품수명주기는 시간에 따라 단계별로 변하는 주기성을 갖는 것을 말한다.

4. 다음은 물류비에 관한 설명이다. 세목별 분류가 아닌 것은? (장민지)

가. 재료비

나. 노무비

다. 관리유지비

라 . 유통가공비

마. 감가상각비

해답: 라

해답: 유통가공비는 물류비의 분류 중에 기능별 분류에 속한다.

5. 고객서비스를 관리하는데 있어 고객서비스 평가방법에 대한 설명이다.

옳지 않은 것은?(장민지)

가. 고객접점서비스(MOT)란 고객과서비스 요원 사이의 15초 동안의 짧은 순간에 이루어지는 서비스이다.

나. 고객접점서비스를 진실의 순간 또는 결정적 순간이라고 한다.

다. 고객의 만족도는 덧셈의 곱칙이 적용된다.

라. 고객접점서비스를 높이기 위해서는 고객접점에 있는 서비스 요원들에게 권한을 부여하고 강화된 교육이 필요하다

마. 서비스 요원들은 고객의 선택이 가장 좋은 선택이었다는 사실을 고객에게 입증시켜야 한다.

해답: 다

해설: 고객의 만족도는 덧셈의 법칙이 아니라 곱셈의 법칙이 적용되므로 순간순간 만족했다 하더라고 결정적 순간에 불만을 가진다면 그동안의 만족감은 상쇄하게 된다.