인터넷 구전마케팅

소비자 정보처리과정

인터넷의 구매의사결정에 대한 영향

60%의 소비자들이 광고를 믿지 못한다고 대답
소비자들이 지속적으로 전통적인 마케팅 도구를 회피
소비자들은 다른 사람이나 전문적인 네트워크를 통해 구매의사 결정에 크게 영향을 받고 있는 비중이 매우 높아지고 있음
인터넷 사용자가 급속히 늘면서 네트워크 효용성은 더 커짐

버즈 (buzz: 상품에대한 떠도는이야기)


• 미국경제의 3분의 2를 약간 넘는 부분이 버즈 현상의 영향

• 13%는 버즈 현상의 큰 영향을 받음 : 장난감, 스포츠용품, 영화, 방송, 오락 및 여가 서비스, 패션

• 54%는 부분적으로 버즈현상의 영향을 받고 있음: 금융(투자상품), 호

텔 및 숙박업소, 전자제품, 인쇄 및 출판업, 담배, 자동차, 약품 및 건강 관리, 수송, 농업, 식품 및 음료

• 33%는 대체로 버즈 현상으로 부터 영향을 받지 않음: 석유, 가스, 화학 제품, 철도, 보험, 공익

인터넷 구전 전략:바이러스 마케팅

바이러스마케팅(virus marketing)한 사람이다른 두 사람에게 말을 하고, 이 두 사람은 또 다른 두 사람에게 말을 하는 식으로 계속 이어지는 상황의 인터넷 버전

효과적인 바이러스 마케팅 전략을 전개하기 위한 조건


• 버즈현상을 위해서는 소비자 상대로 광고공세보다 소비자 들이 어떤 특정 제품을 화제에 올리게 하거나 그것을 사용 하게 함으로써 남들이 그것을 목격하도록 여건 조성


• 위험성: 소비자들이 이용당하고 있다는 생각이 들거나 그 들 자신이 남을 이용하고 있다는 생각할 수도 있음

• 2007년 캐나다 브리티시 컬럼비아대 경영학과 연구진 : 소비자들이 아마존(Amazon)과 이베이(eBay) 중에서 상 품이나 배송에 대한 불만을 싣지 않았던 이베이보다 호평 과 불만을 공개한 아마존을 신뢰한다는 연구결과를 발표